问答题
服务投诉意味着什么？顾客为什么会投诉？服务投诉管理的意义是什么？这都是民航服务管理人员经常思考的问题，也是答案不言而喻的......
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民航旅客冲突及投诉的一般心理包括（）。A.求尊重B.发泄C.求补偿
多项选择题民航旅客冲突及投诉的一般心理包括（）。
A.求尊重B.发泄C.求补偿
乘务员的服务策略包括（）。A.重视自己的职责B.重视旅客安全问题C.热情主动D.要有应急处理能力
单项选择题乘务员的服务策略包括（）。
A.重视自己的职责B.重视旅客安全问题C.热情主动D.要有应急处理能力
处理冲突的对策有（）。A.使双方脱离冲突B.第三者进行调解C.顺其自然发展D.让步
单项选择题处理冲突的对策有（）。
A.使双方脱离冲突B.第三者进行调解C.顺其自然发展D.让步
