品质控制不是测量和指示品质状况的基本方法。

真实瞬间的概念是针对服务作为产品的特殊性提出来的。

判断题真实瞬间的概念是针对服务作为产品的特殊性提出来的。

零缺陷系统最突出的是事后预防。

判断题零缺陷系统最突出的是事后预防。

容忍阈的产生是由于服务具有异质性。

判断题容忍阈的产生是由于服务具有异质性。