与别人交谈快要冷场时，可以借提问活跃气氛。

为了不使客人失望，服务人员不应该学会说“不”。

判断题为了不使客人失望，服务人员不应该学会说“不”。

封闭式问题的使用是为了多了解客人的真实想法或咨询问题。

判断题封闭式问题的使用是为了多了解客人的真实想法或咨询问题。

赞同次则是尽量表示对他人的赞扬和肯定，尽力减少对他人的批评和否定。

判断题赞同次则是尽量表示对他人的赞扬和肯定，尽力减少对他人的批评和否定。