下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）

（）是服务人员所需要面临的强硬挑战之一。A.规范需求B.超常规需求C.合理需求D.隐性需求

单项选择题（）是服务人员所需要面临的强硬挑战之一。

SERVICE中C的含义是（）A.诱人的B.准备C.观察D.创造

单项选择题SERVICE中C的含义是（）

（）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。A.微笑B.杰出的C.眼神D.准备

单项选择题（）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。