单项选择题
A.语言要先与动作 B.与观看者同步，每示范到一定阶段，注意观看者的反应 C.借助道具时，示范需要注意规范细节 D.有示范过程中有效处理提问
以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。A.现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性B...
单项选择题以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。
A.现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性 B.根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务 C.现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能 D.对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧
以下有关有效管理压力的方法（）是不妥的。A.加强过程管理，减轻服务人员工作压力B.给予物质奖励，重赏之下有勇夫...
单项选择题以下有关有效管理压力的方法（）是不妥的。
A.加强过程管理，减轻服务人员工作压力 B.给予物质奖励，重赏之下有勇夫 C.鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节 D.改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。A.服务失误导致的投诉B.超负荷工作C.服务技能不足D.服务报...
单项选择题以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。
A.服务失误导致的投诉 B.超负荷工作 C.服务技能不足 D.服务报酬不合理 E.服务需求变动 F.不合理的客户需求
