耐心听取投诉时，要认真做好记录，包括（）及投诉时间等。

与宾客交谈时应注意（）及音量的大小。A.用词B.语音C.语调D.语气E.语态

多项选择题与宾客交谈时应注意（）及音量的大小。

饭店优化服务、改善管理的基本途径是（）。A.提高房价B.创新服务C.发现问题D.解决问题E.提高效益

多项选择题饭店优化服务、改善管理的基本途径是（）。

下列属于因饭店硬件服务质量引起的投诉的是（）。A.饭店违约行为B.饭店管理不善C.设施设备的投诉D.服务方法的...

多项选择题下列属于因饭店硬件服务质量引起的投诉的是（）。