单项选择题
A.重大事故发生情况 B.服务按恢复时间完成的比例 C.关键业务应急就绪度 D.服务项（SLA.实现的完整度
可视性是用于评价以下哪项内（）A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B.服务交付物的呈现完美程...
单项选择题可视性是用于评价以下哪项内（）
A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B.服务交付物的呈现完美程度 C.检查服务行为的规范程度 D.检查服务语言的规范程度
下列哪项不属于互动性的评价指标（）A.服务报告提交率B.互动沟通机制C.投诉处理率D.需求响应灵活性
单项选择题下列哪项不属于互动性的评价指标（）
A.服务报告提交率 B.互动沟通机制 C.投诉处理率 D.需求响应灵活性
下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标（）A.服务人员稳定性B.服务连续运行的比率C.服务按恢复时间完成的...
单项选择题下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标（）
A.服务人员稳定性 B.服务连续运行的比率 C.服务按恢复时间完成的比例 D.服务语言规范
