单项选择题
A.库存 B.差异 C.收退 D.交易
回款率是一定时期内已收的出版物（）占（）的比率，是出版单位经营指标的重要内容。A.销售款，应付款B.销售款，库...
单项选择题回款率是一定时期内已收的出版物（）占（）的比率，是出版单位经营指标的重要内容。
A.销售款，应付款 B.销售款，库存码洋 C.销售款，应收销售款 D.客单数，销售款
因员工的服务态度或业务技能问题而引发的店堂矛盾和纠纷，下列那一种解决方式是错误的？（）A.果断处置，合情合理迅...
单项选择题因员工的服务态度或业务技能问题而引发的店堂矛盾和纠纷，下列那一种解决方式是错误的？（）
A.果断处置，合情合理迅速解决纠纷 B.对员工进行批评教育并承担管理责任 C.主动向消费者赔礼道歉，取得消费者谅解 D.必要时可向顾客做出职权范围外的承诺
出版物发货过程中经常出现的差错包括货单不同行、品种差错、数量差错、收货单差错等。处理时一般有（）个步骤。A.一...
单项选择题出版物发货过程中经常出现的差错包括货单不同行、品种差错、数量差错、收货单差错等。处理时一般有（）个步骤。
A.一个 B.两个 C.三个 D.四个
