顾客质量感知是服务营销的基本问题，对于有着特殊性的金融服务而言更是如此；对于金融企业质量感知的学习，有助于理解金融服务的顾客忠诚度和满意度管理，从而提高企业在市场的竞争。

顾客通过比较认知与期望之间的差距，以此衡量服务品质的5个标准：可靠性、响应性、真实性、移情性、有形性。

判断题顾客通过比较认知与期望之间的差距，以此衡量服务品质的5个标准：可靠性、响应性、真实性、移情性、有形性。

实行金融营销服务全面质量管理，以实现顾客全面满意为重点。

判断题实行金融营销服务全面质量管理，以实现顾客全面满意为重点。

认识标准是绝对的、动态的，是随着竞争形势的发展而变化的，真正的标准必须时时更新。

判断题认识标准是绝对的、动态的，是随着竞争形势的发展而变化的，真正的标准必须时时更新。