《哈尔滨铁路局客运系统管理办法》关于使用手制动机使用方法中，要求列车乘务人员在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机，（）、（）要听从运转车长指挥，以保证就地制动。

客流的主要组成要素是（）、流向和（）。

填空题客流的主要组成要素是（）、流向和（）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。

填空题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。

列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

填空题列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。