协作型CRM实质上是提供具备多个交互渠道且各个渠道之间是可以协同的、完整意义上的呼叫中心，它主要包含的交互功能有（）。

‏运营型CRM主要为以下哪几种人员提供工作支持？（）A.行政人员B.营销人员C.现场服务人员D.销售人员

多项选择题‏运营型CRM主要为以下哪几种人员提供工作支持？（）

‎无论目前做任何选择都不可能回收的，已经花费的开支是（）。A.交易成本B.时间成本C.沉没成本D.机会成本

单项选择题‎无论目前做任何选择都不可能回收的，已经花费的开支是（）。

‌客户被动保持的因素不包括（）。A.客户剩余价值B.沉没成本C.机会成本D.交易成本

单项选择题‌客户被动保持的因素不包括（）。