多项选择题
A.确认身份，热情接待 B.询问来意，积极配合 C.正确应答，充分沟通 D.达成和解，礼送出门
突发事件的应急演练的形式（）A.按组织形式可分为桌面演练和实战演练B.按内容可分为单项演练和综合演练C.按目的...
多项选择题突发事件的应急演练的形式（）
A.按组织形式可分为桌面演练和实战演练 B.按内容可分为单项演练和综合演练 C.按目的和作用可分为检验性演练、示范性演练和研究性演练 D.按目的可分为可用演练和流程演练
其它特殊情况-雨雪天气服务的处理（）A.铺设防滑垫及其他防滑设施B.准备塑料袋为客户放置雨具C.所有网点配备雨...
多项选择题其它特殊情况-雨雪天气服务的处理（）
A.铺设防滑垫及其他防滑设施 B.准备塑料袋为客户放置雨具 C.所有网点配备雨具 D.明显位置放置防滑提示
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（）A.请客户下次再来，无需做任何提示B.非有效证件不能办理C.能够用...
多项选择题客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（）
A.请客户下次再来，无需做任何提示 B.非有效证件不能办理 C.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务 D.耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理
