案例分析题

一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。

你认为这个案例对酒店管理有什么启示？

作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？

问答题作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？

什么是客房的逐级检查制度？客房质量检查一般包括哪几方面的内容？

问答题什么是客房的逐级检查制度？客房质量检查一般包括哪几方面的内容？

简要说明商务型客人对客房服务的基本需求。

问答题简要说明商务型客人对客房服务的基本需求。