多项选择题
A.每天用CRM系统确定潜在服务对象 B.确定他们是哪种类型的服务客户 C.追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因 D.监督积分的使用
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作：（）A.确定未来2-3周前来维修的潜在客户B.发送营销宣传C.引导积极...
多项选择题下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作：（）
A.确定未来2-3周前来维修的潜在客户 B.发送营销宣传 C.引导积极响应的客户进行预约 D.准备好顾客需要的代步工具
信息交流时，做法正确的是：（）A.如果费用发生变化时，以书面形式确认B.如果顾客不同意额外维修项目，要记录在工...
多项选择题信息交流时，做法正确的是：（）
A.如果费用发生变化时，以书面形式确认 B.如果顾客不同意额外维修项目，要记录在工单及顾客档案中 C.车辆修好后立即通知顾客 D.质检过程不允许顾客观看
信息交流环节，描述正确的是：（）A.可以取车的时候，顾客主动找服务顾问B.休息区要舒适、整洁C.车辆发现新问题...
多项选择题信息交流环节，描述正确的是：（）
A.可以取车的时候，顾客主动找服务顾问 B.休息区要舒适、整洁 C.车辆发现新问题时及时与顾客沟通 D.中午有免费的丰盛午餐
