顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。

顾客忠诚不能为企业节约服务成本。

判断题顾客忠诚不能为企业节约服务成本。

激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。

判断题激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。

当感知接近期望时，顾客只会感到“比较满意”。

判断题当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。