当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。

企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。

判断题企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。

客户就是指最终消费者。

判断题客户就是指最终消费者。

当顾客期望越低就越容易满足。

判断题当顾客期望越低就越容易满足。