多项选择题
A.确认客户需求 B.缩小诉求范围 C.控制诉求内容 D.控制沟通方向
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问常用的词语有以下哪些？（）A.谁B.什么时候C.什么D.哪一个
多项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问常用的词语有以下哪些？（）
A.谁 B.什么时候 C.什么 D.哪一个
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述的目的是什么？（）A.向客户表示自己在听，并听明白他们所说的话B.确认客...
多项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述的目的是什么？（）
A.向客户表示自己在听，并听明白他们所说的话 B.确认客户需求避免误解 C.通过复述客户的意图整理自己的思路 D.通过复述来调整自己的状态
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服倾听障碍中，预期客户的表达，可以按以下哪些方法做？（）A.不要随意打断客...
多项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服倾听障碍中，预期客户的表达，可以按以下哪些方法做？（）
A.不要随意打断客户的谈话 B.不要自问自答 C.澄清客户的意图 D.保持客观的态度
