用大声吵闹的方式来达到目的的顾客，通常是下意识地想引起他人的注意，因此，应通过改变时间的方法来解决。

以情、理来感动别人的方法，适用于任何人。

判断题以情、理来感动别人的方法，适用于任何人。

营业员与顾客在收款时发生差错，引起矛盾时，营业员应当以“急”对“急”。

判断题营业员与顾客在收款时发生差错，引起矛盾时，营业员应当以“急”对“急”。

妥协原则是一种主动的让步，而不是被迫地退缩。

判断题妥协原则是一种主动的让步，而不是被迫地退缩。