清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。不得占用软卧洗脸间洗漱。

旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客...

判断题旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

出库标准：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，内外清洁。

判断题出库标准：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，内外清洁。

车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的在座位或铺位下存放。

判断题车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的在座位或铺位下存放。