单项选择题
A、高峰与低峰 B、高峰与结束时的感觉 C、好与不好体验的比重 D、好与不好体验的时间长短
（）每个完整的服务流程都开始于企业，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
判断题（）每个完整的服务流程都开始于企业，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
判断题（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。A.客户由谁维护—关键节点的审核与控制B.流程主线如何构成—服务的...
多项选择题下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。
A.客户由谁维护—关键节点的审核与控制 B.流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑 C.流程节点由谁承担—服务岗位的设置 D.客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
