热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）

不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。

填空题不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。

客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）

判断题客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）

3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客...

判断题3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）