3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）

跟踪服务不能用发信函的方式。（）

判断题跟踪服务不能用发信函的方式。（）

如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）

判断题如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）

在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）

判断题在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）