上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。

服务流程优化的步骤有（）。A、搜集相关数据B、现状调研诊断C、业务流程优化D、构建服务信息链

多项选择题服务流程优化的步骤有（）。

服务流程优化的方法有（）。A、系统化改造法B、实验法C、结果导向法D、全新设计法

多项选择题服务流程优化的方法有（）。

服务目标修正的方法有（）。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、自左而右的修正方法D、自右而左的修正...

多项选择题服务目标修正的方法有（）。