问答题
（1）饭店方面核实清楚后向客人道歉并退回多收的费用；（2）对有关人员予以惩戒并将结果告诉客人；（3）......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
面对客人损坏饭店用品或设备而嫌赔偿金或修理费过高的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对客人损坏饭店用品或设备而嫌赔偿金或修理费过高的投诉，服务员应怎么办？
前厅收银的主要职责不包括（）A.发放钥匙B.贵重物品寄存C.外币兑换D.帐务处理
单项选择题前厅收银的主要职责不包括（）
A.发放钥匙B.贵重物品寄存C.外币兑换D.帐务处理
（）星级以上酒店的前厅部必须能提供一次性结帐服务。A.1B.3C.4D.2
单项选择题（）星级以上酒店的前厅部必须能提供一次性结帐服务。
A.1B.3C.4D.2
