单项选择题
A、市场增长率和市场份额 B、市场增长率和相对市场份额 C、市场占有率和顾客满足度 D、市场占有率和顾客服务水平
麦金西的“3S”框图构成因素为（）。A、战略、策略、目标、系统、员工、技能、价值观B、战略、结构、系统、技能、...
单项选择题麦金西的“3S”框图构成因素为（）。
A、战略、策略、目标、系统、员工、技能、价值观 B、战略、结构、系统、技能、员工、风格、共享价值观 C、顾客、产品和服务、技术、公众形象、员工、价值观、竞争策略 D、公司目标、服务定位、服务生命周期、需求弹性、服务能力、成本结构、价值观
在改变过程的复杂性和歧义性，以加强定位或确立新的定位时，超级市场、银行和建筑集团适宜（）。A、增加复杂性B、减...
单项选择题在改变过程的复杂性和歧义性，以加强定位或确立新的定位时，超级市场、银行和建筑集团适宜（）。
A、增加复杂性 B、减少复杂性 C、增加歧义性 D、减少歧义性
使用蓝图化方法需要鉴别（）。A、服务企业所处生命周期的阶段B、某种服务的需求弹性状况C、服务部门将其业务限定的...
单项选择题使用蓝图化方法需要鉴别（）。
A、服务企业所处生命周期的阶段 B、某种服务的需求弹性状况 C、服务部门将其业务限定的宽窄是否平衡 D、顾客和服务提供者之间的接触点
