简答题 根据《乘客伤亡事件处理规定》，请简答列车内发生客伤，车站的初期现场处置方式。

请简答伤者自行前往医院治疗时，站务人员须告知的注意事项。

问答题请简答伤者自行前往医院治疗时，站务人员须告知的注意事项。

请简答致歉信的发放要求。

问答题请简答致歉信的发放要求。

请简答有责乘客投诉的定义。

问答题请简答有责乘客投诉的定义。