单项选择题
A.认为自己的行为没有错误，拒绝道歉B.敷衍道歉，语音语调表现出不乐意C.诚恳道歉：“对不起，耽误您的时间了”D.辞职走人
当乘客需要携带大件行李进站时，工作人员的不正确做法是（）。A.引导乘客从宽闸机进站B.协助乘客搬运行李通过闸机...
单项选择题当乘客需要携带大件行李进站时，工作人员的不正确做法是（）。
A.引导乘客从宽闸机进站B.协助乘客搬运行李通过闸机C.礼貌的和乘客沟通，建议其使用直梯D.拒绝乘客进站
站务员发现站厅地面有积水、垃圾杂物时应该（）。A.自己找工具打扫B.及时通知保洁人员处理C.权当没有看见D.让...
单项选择题站务员发现站厅地面有积水、垃圾杂物时应该（）。
A.自己找工具打扫B.及时通知保洁人员处理C.权当没有看见D.让乘客随手收拾
如乘客给付的残币按规定不能收取时，票务员做的不正确的一项是（）。A.应拒绝收取该残币B.礼貌的向乘客解释原因C...
单项选择题如乘客给付的残币按规定不能收取时，票务员做的不正确的一项是（）。
A.应拒绝收取该残币B.礼貌的向乘客解释原因C.把残币扔给乘客D.要求乘客更换一张新纸币
