科主任、护士长与（）组成科室质量与安全管理小组，用质量与安全管理（）、（）、（）与（），对住院时间超过（）天的患者，进行管理评价，优化医疗服务流程。

科室质量与安全管理小组由（）、（）与（）组成，（）是第一责任人。

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应急预案与流程的员工知晓率达到（）

填空题应急预案与流程的员工知晓率达到（）

患者满意度是反映患者对医疗服务的直接体验和亲身体会的晴雨表，是了解医院的（）、（）等情况的重要指标。

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