中层和基层员工最重要的计划的工具方法是什么？（）

品牌的核心是什么？（）A.为顾客创造意外惊喜B.创造顾客的美好体验C.为企业树立品牌形象D.为员工创造价值

单项选择题品牌的核心是什么？（）

培养员工的服务心态，要让一线员工获得什么？（）A.阳光心态B.资源和授权C.高薪D.人际关系

单项选择题培养员工的服务心态，要让一线员工获得什么？（）

服务与产品销售并无联系，而是一种特殊的无形活动，提供一种什么感受？（）A.满足感B.幸福感C.安全感D.舒适感

单项选择题服务与产品销售并无联系，而是一种特殊的无形活动，提供一种什么感受？（）