饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。

机票退票处理时，全价票：离起飞时间24小时前申请，扣除（）退票手续费。A.5%B.10%C.20%D.50%

单项选择题机票退票处理时，全价票：离起飞时间24小时前申请，扣除（）退票手续费。

客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。A.当日B.次日C.客人离店前D.客人需要时

单项选择题客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。

（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。A.虚心诚恳的听取意见B.记录要点C.采取行动，果断的解决问题D.检...

单项选择题（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。