单项选择题
A.当日 B.次日 C.客人离店前 D.客人需要时
（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。A.虚心诚恳的听取意见B.记录要点C.采取行动，果断的解决问题D.检...
单项选择题（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
A.虚心诚恳的听取意见 B.记录要点 C.采取行动，果断的解决问题 D.检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
下列不属于电话总机服务的是（）。A.转接电话B.接挂长途C.叫醒服务D.聊天功能
单项选择题下列不属于电话总机服务的是（）。
A.转接电话 B.接挂长途 C.叫醒服务 D.聊天功能
1952年，国际金钥匙学会成立，我国第一把“金钥匙”产生于（）。A.北京饭店B.上海锦江饭店C.广州希尔顿饭店...
单项选择题1952年，国际金钥匙学会成立，我国第一把“金钥匙”产生于（）。
A.北京饭店 B.上海锦江饭店 C.广州希尔顿饭店 D.广州白天鹅宾馆
