单项选择题
A.市场调研信息不准确 B.服务人员招聘不当 C.缺乏对代理商的管理和控制 D.过度的服务承诺
在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A.可感知性B.可靠性C.移情...
单项选择题在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
A.可感知性 B.可靠性 C.移情性 D.保证性
美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一...
单项选择题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。
A.保证性 B.反应性 C.可靠性 D.移情性
随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准...
单项选择题随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。
A.可靠性 B.反应性 C.保证性 D.移情性
