多项选择题

与情绪激动的老人沟通要注意()

A.工作人员稳定自己的情绪
B.主动倾听
C.用移情方式对老人表示理解
D.允许老人采用哭泣的方式宣泄内心的不满
E.有过错时,能主动向老人致歉