斯塔特勒认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题。

“客人永远不会错”是以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”，即优质优价。

判断题“客人永远不会错”是以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”，即优质优价。

宾客满意程度的高低首先取决于从业人员的服务意识。

判断题宾客满意程度的高低首先取决于从业人员的服务意识。

旅游企业的生存与发展主要取决于宾客的满意程度。

判断题旅游企业的生存与发展主要取决于宾客的满意程度。