多项选择题
A.经常热情称呼客人的名字 B.带着创意去服务 C.遵循服务礼仪的基本原则 D.个性化服务 E.坚持快乐的服务
随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。A.个...
多项选择题随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。
A.个性化服务 B.人性化服务 C.机制化服务 D.共性化服务 E.定制化服务
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A.客人就是上帝B.客人永远不会错C.客人永远是对的D.消...
多项选择题超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
A.客人就是上帝 B.客人永远不会错 C.客人永远是对的 D.消费者非常满意 E.以顾客为中心，超越顾客期望
下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）A.是斯塔特勒提出来的B.提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，...
多项选择题下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）
A.是斯塔特勒提出来的 B.提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执 C.“让”是有条件的 D.“让”是无条件的 E.对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求
