（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。

服务蓝图包括（）。A、横向的客户服务过程B、客户拜访的服务过程C、客户体验流程D、纵向的内部协作

多项选择题服务蓝图包括（）。

服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。A、外部协作B、内部协作C、互动协作D、三方协作

单项选择题服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。A、服务行为B、服务设计C、流程设计D、服务规范

单项选择题服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。