质量控制是客房部管理工作的主要内容，是一项全员、全方位、（）的工作。

在客房管理中可采用表格和（）的形式来解释客房在布置规格上的要求，使标准容易被员工理解和执行。

填空题在客房管理中可采用表格和（）的形式来解释客房在布置规格上的要求，使标准容易被员工理解和执行。

酒店的值班经理要对饭店各部门的服务质量进行全面检查，尤其要对（）的客房服务加强检查。

填空题酒店的值班经理要对饭店各部门的服务质量进行全面检查，尤其要对（）的客房服务加强检查。

在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。

填空题在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。