顾客向服务企业直接投诉是所有顾客抱怨行为中对企业最有利的行为。

服务失败发生后，不满的顾客都会向企业抱怨。

判断题服务失败发生后，不满的顾客都会向企业抱怨。

服务失败对顾客的影响主要表现在经济损失方面。

判断题服务失败对顾客的影响主要表现在经济损失方面。

由于服务的无形性等特点，服务失败不可避免。

判断题由于服务的无形性等特点，服务失败不可避免。