单项选择题
A.员工满意度 B.话后IVR满意度 C.外呼满意度 D.投诉处理满意度 E.客户满意度
当业务量一定的情况下，当服务水平升高时，员工利用率（）。A.上升B.下降C.不变D.上下波动
单项选择题当业务量一定的情况下，当服务水平升高时，员工利用率（）。
A.上升 B.下降 C.不变 D.上下波动
服务水平的计算公式为（）。A.X秒人工接听量/X秒人工呼入量*100%B.X秒人工接听量/人工呼入量*100%...
单项选择题服务水平的计算公式为（）。
A.X秒人工接听量/X秒人工呼入量*100% B.X秒人工接听量/人工呼入量*100% C.人工接听量/人工呼入量*100% D.人工接听量/X秒人工呼入量*100%
员工利用率的计算公式为（）。A.（通话时长+小休时长）/登录时长*100%B.（振铃时长+话后处理时长）/通话...
单项选择题员工利用率的计算公式为（）。
A.（通话时长+小休时长）/登录时长*100% B.（振铃时长+话后处理时长）/通话时长*100% C.（排队时长+振铃时长）/登录时长*100% D.（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%
