多项选择题
A、质量观念 B、服务观念 C、社会责任观念 D、效应观念 E、人才观念
服务都有如下共同特征（）A、不可感知性B、不可分离性C、品质差异性D、不可贮存性E、所有权不可转让性
多项选择题服务都有如下共同特征（）
A、不可感知性 B、不可分离性 C、品质差异性 D、不可贮存性 E、所有权不可转让性
服务业按其过程形态可分为（）A、线性作业B、订单生产C、间歇性作业D、库存型生产E、随机性生产
多项选择题服务业按其过程形态可分为（）
A、线性作业 B、订单生产 C、间歇性作业 D、库存型生产 E、随机性生产
预期质量受下列因素影响（）A、市场沟通B、职能质量C、企业形象D、顾客需求E、顾客口碑
多项选择题预期质量受下列因素影响（）
A、市场沟通 B、职能质量 C、企业形象 D、顾客需求 E、顾客口碑
