填空题
产品功能；产品形式
对（）的呵护和培养，是让（）继续消费产品的生命周期的前提。
填空题对（）的呵护和培养，是让（）继续消费产品的生命周期的前提。
客户关系发展的阶段划分是（）研究的基础。
填空题客户关系发展的阶段划分是（）研究的基础。
对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。A.提高服务质量，让顾客满意；B.降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，...
多项选择题对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
A.提高服务质量，让顾客满意； B.降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转； C.宣传并改善企业形象，扩大企业影响； D.可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
