填空题
客户生命周期
对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。A.提高服务质量，让顾客满意；B.降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，...
多项选择题对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
A.提高服务质量，让顾客满意； B.降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转； C.宣传并改善企业形象，扩大企业影响； D.可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。A.畅通有效的客户交流渠道B.对已获得信息的分析处理能力C.对Inte...
多项选择题一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。
A.畅通有效的客户交流渠道 B.对已获得信息的分析处理能力 C.对Internet的全面支持 D.CRM不与后台的ERP集成
一个典型的呼叫中心由（）部分组成。A.INB.ACDC.CTID.IVR
多项选择题一个典型的呼叫中心由（）部分组成。
A.IN B.ACD C.CTI D.IVR
