服务质量控制的三个阶段分别是（）。

在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）。A.耳环、手链B.手镯、项链C.戒指D.胸针

多项选择题在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）。

投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。A.辅助性投诉B.非辅助性投诉

多项选择题投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。

城市轨道交通服务补救的特点包括（）。A.实时性B.主动性C.全员性D.层次性

单项选择题城市轨道交通服务补救的特点包括（）。