得体的声音能够显示话务员的沉着与冷静，吸引客户注意力。

适当的语调及语速既可以化解客户疑问，还可以进一步和客户产生良好的互动，拉近企业与客户之间的关系。

判断题适当的语调及语速既可以化解客户疑问，还可以进一步和客户产生良好的互动，拉近企业与客户之间的关系。

对客户的反应速度应该根据情况调整，否则会对服务结果产生影响。

判断题对客户的反应速度应该根据情况调整，否则会对服务结果产生影响。

讲话速度太快不会影响客户，而太慢会让客户觉得缺乏激情。

判断题讲话速度太快不会影响客户，而太慢会让客户觉得缺乏激情。