对客户的反应速度应该根据情况调整，否则会对服务结果产生影响。

讲话速度太快不会影响客户，而太慢会让客户觉得缺乏激情。

判断题讲话速度太快不会影响客户，而太慢会让客户觉得缺乏激情。

积极的心态形成积极的行为，无论什么时候都应该从使客户满意的方向来思考问题。

判断题积极的心态形成积极的行为，无论什么时候都应该从使客户满意的方向来思考问题。

与客户通话时，要低声下气，不要盛气凌人。

判断题与客户通话时，要低声下气，不要盛气凌人。