单项选择题
A.全国物业管理示范项目 B.全国物业管理示范/优秀项目 C.全国物业管理优秀项目 D.全国城市文明住宅小区项目
当前物业服务企业推行的国标管理体系认证主要由（）构成。A.ISO90000质量管理体系B.ISO18000职业...
多项选择题当前物业服务企业推行的国标管理体系认证主要由（）构成。
A.ISO90000质量管理体系 B.ISO18000职业健康安全管理体系 C.ISO14000环境管理体系 D.BS5750质量管理体系
在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）...
多项选择题在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。
A.内部检查 B.消费者满意率调查 C.ISO内审 D.投诉处理
在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。A.企业形象B.宣传沟通C.顾客口碑D.顾客需求
单项选择题在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。
A.企业形象 B.宣传沟通 C.顾客口碑 D.顾客需求
