单项选择题
A.站容站貌规范服务形式 B.经营规范服务形式 C.员工服务素质规范形式 D.售后服务形式
迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。...
单项选择题迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。
A.家乡话 B.广东话 C.普通话 D.方言
加油员在为车辆加油时，其作业流程中关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。A.引车入站B.结算货款C.擦拭车...
单项选择题加油员在为车辆加油时，其作业流程中关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。
A.引车入站 B.结算货款 C.擦拭车窗 D.宣传油品知识
下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客B.优质的服务，必须满足顾客的...
单项选择题下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。
A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客 B.优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 C.为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 D.好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。
