车站（）、站厅、站台等场所，地面应完好，保持畅通。

在接待乘客问询时，应（），禁用服务忌语。A.文明B.礼貌C.热情D.主动

多项选择题在接待乘客问询时，应（），禁用服务忌语。

处理违章事宜要（），不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。A.态度和蔼B.据理力争C.弱化矛盾D.得...

多项选择题处理违章事宜要（），不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用（）等不礼貌用语称呼乘客。A.喂...

多项选择题与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用（）等不礼貌用语称呼乘客。