多项选择题
A.产品的外观因素 B.产品的消费属性 C.产品包含的服务 D.产品与竞争者的比较
客户满意度的测试时制订度量指标时要遵循以下原则（）。A.简单B.可测量C.有指导意义D.成本控制
多项选择题客户满意度的测试时制订度量指标时要遵循以下原则（）。
A.简单 B.可测量 C.有指导意义 D.成本控制
客户满意的层次的纵向层面包括（）。A.物质满意层B.精神满意层C.未来满意层D.社会满意层
多项选择题客户满意的层次的纵向层面包括（）。
A.物质满意层 B.精神满意层 C.未来满意层 D.社会满意层
客户满意的层次横向层面包括（）。A.企业理念满意B.企业行为满意C.企业视觉满意D.企业形象
多项选择题客户满意的层次横向层面包括（）。
A.企业理念满意 B.企业行为满意 C.企业视觉满意 D.企业形象
