问答题
（1）按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。（2......
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服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
问答题服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
判断题服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来...
判断题服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
